Direitos e Deveres

Embarque de bagagens

• Qual é o limite de bagagem que posso transportar no bagageiro? Até no máximo 30 (trinta) quilos, ou com dimensão máxima de 1 metro cúbico.

• Posso levar bagagem no porta-embrulhos? Sim, até no máximo 5 quilos, com dimensões que se adaptem ao porta embrulho.

• Posso levar qualquer tipo de bagagem no ônibus? Não. É vedado o transporte de materiais considerados perigosos, como por exemplo: arma de fogo, bateria automotiva, tintas, combustíveis, botijão de gás, qualquer tipo de objeto de motor à combustão.

• Bagagens permitidas por clientes? Cada cliente tem a permissão de transportar no bagageiro, bagagens com até 30 (trinta) quilos de peso total e volume máximo de 300 (trezentos) decímetros cúbicos, limitada a maior dimensão de qualquer volume a um metro e, no porta-embrulho 5 (cinco) quilos de peso total, com dimensão que se adaptem aos mesmos, desde que não sejam comprometidos o conforto, a segurança e a higiene dos demais usuários;

A empresa não se responsabiliza por qualquer objeto transportado no interior do salão do ônibus.

*O excesso de bagagem será cobrado a parte.

É vedado (proibido) o transporte de produtos considerados perigosos indicados na legislação específica através do art. 5º da norma complementar 10/98, bem assim aqueles que por forma ou natureza comprometam a segurança do ônibus, de seus ocupantes ou de terceiros, sendo proibido (tanto no bagageiro, quanto no porta embrulho) o transporte de materiais considerados perigosos, como por exemplo: – Armas de fogo, bateria automotiva, tintas, combustíveis, botijão de gás (vazio ou cheio), qualquer tipo de objeto de motor à combustão, televisão e computadores (exceto os que estiverem em embalagem original de fábrica);

No desembarque não esquecer seus pertences, apresentando o(s) comprovante(s) de bagagem, para a retirada das mesmas.

Embarque de crianças e adolescentes

• Qual o limite de idade que diferencia a criança e o adolescente? Criança até 11 anos, 11 meses e 29 dias e adolescente de 12 a 17 anos, 11 meses e 29 dias.

• Até que idade a criança não paga passagem? Até 05 anos, 11 meses e 29 dias, desde que não ocupe poltrona, seja nas linhas intermunicipais ou interestaduais.

• A criança pode viajar desacompanhada de seus pais ou responsável? Não, somente em casos que tenha autorização Judicial.

• Quais os documentos exigidos no momento do embarque da criança? Carteira de identidade, passaporte ou certidão de nascimento (original ou cópia autenticada em cartório).

• Nas viagens, quem poderá ser responsável pela criança? Os pais, avós, bisavós e colateral maior de 18 anos (irmãos ou tios), sendo necessária a apresentação de documento da criança e do acompanhante para provar o parentesco.

• O adolescente poderá ser responsável pelo menor? Não, mesmo que o adolescente com idade superior a 12 possa viajar desacompanhado, não poder é ser responsável por um menor.

• O adolescente pode viajar desacompanhado? Quando menores de 16 anos forem viajar sozinhas, elas devem apresentar uma autorização assinada pelos pais ou responsáveis legais, reconhecida em cartório; essa autorização deve ser apresentada na hora do embarque do ônibus, junto com o documento de identificação e a passagem de ônibus.

Embarque e desembarque

• Com quanto tempo devo-me apresentar para o embarque? Deve-se apresentar no local de embarque, no mínimo 30 minutos antes do horário marcado, de posse da passagem e documento oficial de identificação com foto.

• Como devo facilitar o embarque? Verificar a plataforma de embarque correta dirigir-se ao bagageiro do ônibus para etiquetar e acondicionar suas bagagens.

• Como devo proceder no desembarque? Não esquecer os seus pertences no interior do ônibus, e caso tenha bagagens, apresentar as etiquetas ao preposto da empresa para recebê-las. É importante conferir suas bagagens no ato do recebimento.

Gratuidade de idosos nas linhas interestaduais e estaduais

• Quais os idosos tem direito a gratuidade e desconto de 50% nas viagens estaduais e interestaduais? Todos com idade mínima de 60 anos e que tenha renda igual ou inferior a dois salários mínimos.

• Onde o “Bilhete de Viagem do Idoso” pode ser solicitado? Nas cidades onde possuem guichês próprios ou terceirizados que sejam ponto de seção da linha em que o idoso deseja viajar!

• O idoso pode solicitar a emissão da passagem de volta? Sim, é só solicitar ao vendedor.

• Nas linhas Interestaduais qual a antecedência para retirar o bilhete de passagem do idoso? Gratuidade: três horas antes da partida do ponto inicial da linha e passagem com desconto de 50% até no máximo 30 (trinta) minutos antes do embarque.

• Nas linhas Intermunicipais, qual a antecedência para retirar o bilhete de passagem do idoso? Bilhete gratuidade até 30 minutos antes do embarque e o benefício de 50% deverá ser retirado com antecedência de três horas antes do embarque.

• Como será o embarque? Na data da viagem o Idoso deverá comparecer 30 minutos antes da viagem.

• Como o idoso pode comprovar sua idade? Fará mediante apresentação do original de qualquer documento pessoal, com fé pública, que contenha foto.

• Como deverá ser a comprovação de renda? Mediante apresentação de um dos seguintes documentos: Carteira de Trabalho com anotações atualizadas; Contracheque de pagamento, Carnê de contribuição para o INSS; Extrato de pagamento de benefício do INSS e carteira do idoso emitida pelo CRAS.

• Como deve proceder o idoso que não possui comprovante de renda? Deve procurar o “CRAS” e solicitar a emissão da “Carteira do Idoso.” Para as viagens nas linhas intermunicipais de Mato Grosso, o idoso poderá preencher a declaração de rendimentos, que esta disponível nos guichês de vendas.

Gratuidade para jovem de baixa renda

• Sou estudante, tenho direito a gratuidade ou desconto nas viagens? Sim, somente nas linhas interestaduais.

• Todo estudante tem direito? Não, apenas os que têm idade entre 15 e 29 anos e renda familiar igual ou menor a dois salários mínimos e estar registrado no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal.

• São quantas vagas por ônibus e como solicitar a passagem? Sim, é só solicitar ao vendedor.

• Quais os documentos exigidos para obtenção da gratuidade? Identidade Jovem - documento que comprova a condição de jovem de baixa renda e carteira de identidade ou equivalente

Gratuidade para deficientes

• O passe livre do Governo Federal dá direito a viajar em qualquer linha? Não, apenas nas linhas interestaduais.

• Quem tem direito? Somente os portadores de necessidades especiais carentes e portadores de doença crônica de natureza física ou mental. PORTANDO O PASSE LIVRE.

• São quantas vagas por ônibus? Duas vagas por ônibus.

• Qual o procedimento para obtenção da gratuidade? O interessado deve procurar uma de nossas agencias de vendas de passagens em até 03 horas antes do início da viagem.

• Quais os documentos exigidos para obtenção da gratuidade? Carteira de Passe Livre expedida pelo Ministério dos Transportes e um documento oficial de identificação.

• O acompanhante do portador do Passe Livre tem direito a gratuidade? Somente nos casos em que o Passe Livre do deficiente permitir.

Transportes de animais

• Que tipo de animal eu posso transportar? Exclusivamente cães e gatos até oito quilos, exceto fêmeas que estejam grávidas ou no cio.

• Existe alguma condição especial para transporte destes animais? Sim, no máximo dois animais por ônibus, devendo estar acondicionado um animal por container em fiberglass.

• Qual o local do ônibus que posso levar o animal? Deve ser acondicionado exclusivamente no assoalho próximo ao passageiro detentor, restrito ao espaço físico da poltrona.

• Tenho que apresentar alguma documentação do animal? Sim, no ato do embarque será exigido cartão de vacina e atestado de sanidade emitido pelo médico veterinário no máximo 15 dias antes da viagem.

• Tenho que pagar alguma taxa? Sim, é cobrado 50% do valor da passagem de seu detentor, devendo apresentar o comprovante do pagamento no momento do embarque.

• E nas viagens interestaduais como devo proceder? O procedimento será o mesmo, apenas não incidirá o pagamento da taxa de 50% e o animal será transportado no bagageiro.

• Qual o procedimento para portador de necessidade especial que utiliza cão guia? Em ambas as linhas não serão cobradas nenhuma taxa e o animal será acondicionado no corredor do ônibus junto ao seu detentor.

Bilhete de passagem em aberto

• O que é uma passagem em aberto? É toda passagem adquirida sem data, horário e poltrona, previamente marcados.

• Qual o tempo de validade de uma passagem em aberto? Tem validade de um ano a partir da data da emissão.

• Se eu comprar uma passagem com data e hora marcada, eu posso remarcá-la? Sim, dentro do prazo de validade de um ano a partir da data de emissão.

• Se eu desistir da viagem posso pedir o reembolso do valor pago? Sim, é necessário procurar uma de nossas agências até no máximo 03horas antes do horário da viagem, e se informar dos procedimentos.